Chính sách bảo hành là lời cam kết mạnh mẽ nhất về chất lượng của Xây dựng Thanh Hào. Một chính sách bảo hành rõ ràng sẽ giúp khách hàng yên tâm và khẳng định uy tín của đơn vị thi công.
Dưới đây là bản dự thảo Chính sách Bảo hành chi tiết:
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ
Dịch vụ Xây dựng Thanh Hào
Với phương châm “Xây chất lượng – Dựng niềm tin”, Xây dựng Thanh Hào cam kết đồng hành cùng quý khách hàng ngay cả sau khi công trình đã bàn giao và đưa vào sử dụng.
1. Thời hạn bảo hành
Chúng tôi phân định rõ thời hạn bảo hành cho từng hạng mục để khách hàng dễ dàng theo dõi:
-
Bảo hành Kết cấu: 05 – 10 năm (Áp dụng cho các lỗi như: lún, nứt cột, dầm, sàn bê tông do lỗi kỹ thuật thi công).
-
Bảo hành Hoàn thiện: 12 – 24 tháng (Áp dụng cho các hạng mục: xây tô, ốp lát, sơn nước, chống thấm tường/sàn).
-
Hệ thống Điện & Nước: 12 tháng (Xử lý các sự cố rò rỉ, chập cháy đường dây âm tường do lỗi lắp đặt).
-
Thiết bị đi kèm: Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Bồn cầu, vòi sen, đèn chiếu sáng, thiết bị bếp…).
2. Phạm vi bảo hành
Xây dựng Thanh Hào sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí trong các trường hợp:
-
Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình thi công không đúng quy chuẩn.
-
Sử dụng vật tư không đúng chủng loại đã cam kết trong hợp đồng dẫn đến hư hỏng.
-
Các sự cố về chống thấm, nứt chân chim do sự co ngót vật liệu trong mức độ kiểm soát của đơn vị thi công.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với:
-
Hư hỏng do khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc công trình hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba mà không thông báo cho chúng tôi.
-
Sử dụng công trình sai công năng (ví dụ: chất tải quá nặng lên sàn không thiết kế chịu lực cao).
-
Các tác động ngoại cảnh như: thiên tai, lũ lụt, động đất hoặc sự cố cháy nổ do người dùng.
-
Hao mòn tự nhiên theo thời gian (ví dụ: bạc màu sơn ngoài trời sau nhiều năm, trầy xước sàn gỗ trong quá trình sử dụng).
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi có sự cố phát sinh, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Thông báo: Gọi điện trực tiếp đến Hotline: [Số điện thoại] hoặc gửi hình ảnh qua Zalo.
-
Khảo sát: Trong vòng 24h – 48h, kỹ thuật viên của Thanh Hào sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra nguyên nhân.
-
Xử lý:
-
Sự cố khẩn cấp (điện, nước): Xử lý ngay trong ngày.
-
Sự cố thông thường: Thỏa thuận thời gian sửa chữa thuận tiện nhất cho khách hàng (thường không quá 5-7 ngày làm việc).
-
5. Chính sách Bảo trì trọn đời
Sau khi hết thời hạn bảo hành, Xây dựng Thanh Hào cung cấp dịch vụ Bảo trì trọn đời:
-
Hỗ trợ tư vấn sửa chữa, cải tạo công trình với mức phí ưu đãi (giảm 10-20% so với giá thị trường).
-
Kiểm tra định kỳ công trình hàng năm (nếu khách hàng có nhu cầu).
